Assistance technique

Tous les utilisateurs enregistrés d'Atlantis ont droit à une aide technique personnalisée gratuite par email.

Si vous ne l'avez pas encore fait, il est peut-être temps d'enregistrer votre exemplaire d'Atlantis (Enregistrement d'Atlantis).

Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation d'Atlantis, voici la procédure à suivre :

  1. Essayez tout d'abord de voir si la réponse à votre problème ne se trouverait pas par hasard dans la rubrique d'aide d'Atlantis. Celle-ci a été conçue pour vous faciliter la tâche au maximum et répondre à un grand nombre de questions déjà posées par nos utilisateurs. Consultez également la rubrique Foire aux questions du site d'Atlantis. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

  2. Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique à l'adresse suivante :

    support_francophone@AtlantisWordProcessor.com

    Si vous cliquez directement sur l'adresse électronique ci-dessus, vous lancerez automatiquement la création d'un message électronique à l'intention de l'équipe d'assistance technique d'Atlantis.

    Notre équipe d'assistance technique se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. N'oubliez surtout pas de préciser votre prénom et votre nom, ainsi que votre adresse email. Essayez d'expliquer votre problème de manière aussi détaillée que possible. Précisez quel est votre système d'exploitation (Windows 95, 98, Me, NT, 2000, XP, Vista), quel est le numéro de version de votre exemplaire d'Atlantis, quelles sont les différentes commandes que vous lancez avant d'en arriver au problème qui vous occupe. Nous vous recommandons d'utiliser pour cela le modèle de document spécialement destiné à cet effet intitulé "Demande d'assistance technique concernant Atlantis.rtf". Vous le trouverez dans le sous-dossier Atlantis des modèles de document d'Atlantis (Fichier | Modèles de documents…)

    Important ! Si vous nous envoyez un message et qu'il reste sans réponse, toutes les chances sont que vous ayez un filtre de courrier électronique sur votre PC ou chez votre fournisseur d'accès qui bloque les messages en provenance de support_francophone@AtlantisWordProcessor.com. S'il vous plaît, vérifiez cette possibilité dans le cas où vous ne recevriez apparemment pas de réponse de notre part. De fait, nous répondons à tous les messages qui nous sont adressés.
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